Conditions Générales de Vente — CGV
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site ateliercandleif.com entre Atelier Candle IF et ses clients.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Produits
Atelier Candle IF propose des bougies artisanales faites main, notamment des bougies décoratives, florales et personnalisées.
Chaque produit est présenté avec une description, des photos et un prix. Les photos sont non contractuelles, car les produits étant réalisés de manière artisanale, de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent exister.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
3. Commandes
Le client peut passer commande directement sur le site ateliercandleif.com.
Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation par e-mail. Atelier Candle IF se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’erreur manifeste, de rupture de stock ou de demande impossible à réaliser.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros. Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du prix affiché au moment de la commande.
Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site, notamment par carte bancaire ou virement bancaire.
La commande est traitée après réception complète du paiement.
5. Livraison
Les livraisons sont possibles en Belgique et dans certains pays de l’Union européenne.
Les délais de livraison sont généralement estimés entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits, le temps de préparation et le transporteur.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Atelier Candle IF ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison causé par le transporteur ou par une adresse incorrecte communiquée par le client.
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir donner de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Atelier Candle IF par e-mail à l’adresse suivante : contact@ateliercandleif.com.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non allumés, non abîmés et dans un emballage adapté.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Ainsi, les bougies réalisées sur demande, avec une couleur spéciale, une composition personnalisée, un modèle unique ou une demande spécifique du client ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Les bougies déjà utilisées, allumées, abîmées ou retournées dans un état ne permettant plus leur remise en vente peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel.
8. Garantie légale et produits défectueux
Les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, le client doit contacter Atelier Candle IF à l’adresse contact@ateliercandleif.com en joignant une description du problème ainsi que des photos du produit concerné.
Si le défaut est confirmé, Atelier Candle IF proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec le client.
Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Candle IF lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit non conforme ou à un défaut constaté.
9. Responsabilité
Atelier Candle IF ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits.
Le client est responsable de l’utilisation des bougies achetées. Il est conseillé de ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance, de la tenir hors de portée des enfants et des animaux, et de la placer sur une surface stable, résistante à la chaleur et éloignée des matières inflammables.
10. Réclamations
Pour toute question ou réclamation liée à une commande, le client peut contacter Atelier Candle IF à l’adresse suivante : contact@ateliercandleif.com.
Atelier Candle IF s’engage à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution amiable.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Si aucun accord n’est trouvé, le client peut recourir à un service de médiation compétent avant toute action judiciaire.
Conditions Générales d’Utilisation — CGU
1. Accès au site
Le site ateliercandleif.com est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à Internet.
Atelier Candle IF se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre l’accès au site, totalement ou partiellement, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de mise à jour.
2. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois belges en vigueur et aux présentes Conditions Générales d’Utilisation.
Il est interdit d’utiliser le site d’une manière pouvant porter atteinte à son bon fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits d’Atelier Candle IF et des autres utilisateurs.
3. Compte utilisateur
L’utilisateur peut créer un compte client afin de suivre ses commandes et faciliter ses futurs achats.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du compte réalisée avec ses identifiants est réputée faite par l’utilisateur, sauf preuve contraire.
En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse du compte, l’utilisateur est invité à contacter Atelier Candle IF rapidement.
4. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site ateliercandleif.com, notamment les textes, photos, visuels, logos, fiches produits, créations et éléments graphiques, est la propriété d’Atelier Candle IF et/ou d’Inga Fortu, sauf mention contraire.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation de ces contenus sans autorisation préalable est interdite.
5. Comportements interdits
L’utilisateur s’interdit notamment de :
- tenter de pirater ou perturber le fonctionnement du site ;
- utiliser le site à des fins frauduleuses ;
- publier ou transmettre des contenus diffamatoires, discriminatoires, injurieux ou illégaux ;
- porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’Atelier Candle IF ;
- utiliser les informations du site à des fins commerciales non autorisées.
6. Responsabilité liée au site
Atelier Candle IF met tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations présentes sur le site. Toutefois, des erreurs, omissions ou indisponibilités temporaires peuvent survenir.
Atelier Candle IF ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du site, d’une interruption temporaire ou d’un problème technique indépendant de sa volonté.
7. Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites externes. Atelier Candle IF n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
8. Protection des données
L’utilisation du site peut entraîner la collecte de certaines données personnelles, notamment dans le cadre de la création d’un compte, d’une commande ou d’une demande de contact.
Ces données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
9. Suspension de l’accès
Atelier Candle IF se réserve le droit de suspendre ou de limiter l’accès au site ou à un compte utilisateur en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.
10. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit belge.