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Bougies faits mains en Belgique
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Une question sur nos bougies artisanales, une demande personnalisée ou une commande spéciale ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous accompagner et de créer une bougie florale adaptée à votre occasion.
Adresse
Avenue Joseph Lemaire 12, 1080 Molenbeek
Téléphone
(+32) 466 03 69 32
contact@ateliercandleif.com
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Questions fréquentes
Vous avez une question ? Cette FAQ rassemble les informations essentielles sur nos bougies faites main, nos personnalisations, nos commandes et nos conseils d’utilisation.
Comment ma commande est-elle préparée ?
Chaque bougie est fabriquée et emballée à la main avec le plus grand soin afin de garantir sa qualité et de la protéger pendant le transport.
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Une fois expédié, votre colis est livré selon les délais du transporteur et vous recevez un numéro de suivi.
Mon colis est arrivé abîmé. Que dois-je faire ?
Si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons de prendre des photos du colis, de l’emballage et du produit dès réception. Contactez-nous ensuite rapidement avec votre numéro de commande et les photos afin que nous puissions analyser la situation. Si le produit est arrivé cassé ou inutilisable, une solution pourra être proposée selon le cas : remplacement, remboursement ou autre arrangement adapté.
Puis-je retourner ma commande ?
Pour les achats en ligne, vous disposez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier après réception de votre commande. Attention : les bougies personnalisées ou réalisées sur demande peuvent être exclues du droit de rétractation. Les produits retournés doivent être non utilisés, en bon état et dans leur emballage d’origine.
Comment entretenir ma bougie ?
Pour profiter de votre bougie en toute sécurité, placez-la toujours sur une surface stable, résistante à la chaleur et éloignée des objets inflammables. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance et tenez-la hors de portée des enfants et des animaux. Avant chaque utilisation, pensez à couper légèrement la mèche si nécessaire afin d’obtenir une combustion plus propre et régulière
Comment contacter Atelier Candle IF ?
Pour toute question concernant une commande, une personnalisation ou un événement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou via notre page Instagram. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
UNE QUESTION OU UNE DEMANDE SPÉCIALE ?
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Vous souhaitez une bougie pour un événement, une couleur précise, un coffret cadeau ou une création sur mesure ? Je serai ravie d’échanger avec vous afin de créer une bougie faite main, pensée spécialement pour votre occasion.